为了进一步巩固和深化“执政为民、服务发展”活动,长寿区国税局根据全市纳税服务工作会议精神和工作要求,坚持以人为本,贴近纳税人需求,改进服务手段,提升服务品质,为纳税人提供更加方便、快捷和人性化的服务,积极构建和谐征纳关系,实现了税收服务工作的新突破。
一是推行“同城通办”。以CTAIS为平台,将“一站式”、“一窗式”服务原理推广运用到其他服务之中,通过界定窗口功能,梳理、归并和优化业务流程,从2007年12月1日起,实现了涉税事项“通办、通报、通缴”的“同城通办”服务。纳税人不受地域和税务所管辖权限制,纳税人可以在长寿区范围内选择任何一个办税服务厅(室)办理税务登记、停复业、纳税申报、普通发票领购等涉税业务,纳税人办理涉税事项更加方便、快捷。
二是创设“全能窗口”。按照“集中受理、统一对外、内部协作、即时办结”的服务理念,整合人员结构,改进服务流程,优化处理权限,利用一人多岗,一岗多能的充分结合,在各办税服务厅(室)实现了涉税事项“一窗全办”服务,纳税人在任何一个窗口都可以申请办理纳税申报和税务登记等涉税事宜,有效减少纳税人多头跑路、多方问询及排队等候的问题,提高了办事效率,方便了纳税人。
三是开发“文书智能化系统”。前台征收人员在为纳税人办理开业税务登记、停业税务登记、注销税务登记、变更税务登记、普通发票票种认定等涉税事项时,只需输入纳税人识别号,就可直接利用STAIS2.0系统信息,电子制作并打印相应文书,纳税人只需在纸质文书上签字确认即可。该系统的运用,既减轻了征纳双方的工作量,又缩短了纳税人填制表证单书时间, 切实方便了纳税人。